Política de Envíos y Devoluciones
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Gracias por confiar en nuestro sitio web para tus kimonos BJJ personalizados. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos y cuáles son nuestras condiciones de devolución.
1. Envíos
1.1. Tiempo de producción y envío
Trabajamos con pedidos personalizados y artesanales.
Por eso, los pedidos pequeños tienen un tiempo estimado de 3 semanas.
Este plazo incluye producción, control de calidad y preparación de envío.
1.2. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Podrás revisar el estado de tu paquete en cualquier momento.
1.3. Costos de envío
Los costos pueden variar según tu país y el peso del pedido.
El sistema calcula el costo automáticamente al finalizar la compra.
1.4. Retrasos
Los tiempos pueden variar por:
- Procesos aduaneros
- Clima
- Demoras del transportista
No somos responsables por retrasos externos a nuestra empresa, pero siempre te apoyaremos en el seguimiento del envío.
2. Devoluciones y Cambios
2.1. Pedidos personalizados (NO retornables)
Todos los kimonos personalizados y productos hechos bajo solicitud no aceptan devolución.
Esto incluye diseños especiales, logos, tallas específicas y bordados.
La razón es que cada pieza se fabrica especialmente para ti.
2.2. Productos estándar
Si ofrecemos productos no personalizados (stock estándar), puedes solicitar una devolución dentro de 7 días después de recibir el pedido.
El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
El cliente cubre los costos de envío de la devolución.
2.3. Productos defectuosos
Si recibes un artículo dañado o con defecto de fabricación, contáctanos dentro de 48 horas con fotos claras.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
3. Cancelaciones
3.1. Cancelaciones de pedidos personalizados
Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.
Si el trabajo ya comenzó, no es posible emitir reembolsos.
3.2. Cancelaciones de productos estándar
Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a cancelarlo.
Una vez enviado, aplica la política de devolución normal.
4. Contacto para Envíos y Devoluciones
Si necesitas ayuda con envíos, seguimiento o una solicitud especial, contáctanos:
Correo: kimonobjj.es@gmail.com